景区运营流程业务模式_景区运营流程业务模式有哪些

景区运营流程业务模式_景区运营流程业务模式有哪些

       现在，请允许我来为大家解答一些关于景区运营流程业务模式的问题，希望我的回答能够给大家带来一些启示。关于景区运营流程业务模式的讨论，我们开始吧。

1.文旅观点 |“一机游”发展模式为何需要进行再定位与再思考？

2.旅游网的运营模式

3.李泽远：关于“旅游+地产+休闲农场”发展模式的探讨

4.景区怎么做智慧旅游？

文旅观点 |“一机游”发展模式为何需要进行再定位与再思考？

       

        一机游产生背景

        “一机游”不仅是一个APP或小程序，而应该是地方数字文旅基础设施完善的抓手，“一机游”APP水面以下所铺设的数字“地下管线”才是文化和 旅游 领域数字化转型的重要命题

        “一机游云南”是国内第一个将景区预约、 健康 码和一键购票打通的省级 旅游 服务平台，是地方文化和 旅游 行业数字化转型的典型案例。“一机游云南”的实践，使文化和 旅游 领域建设基于移动互联网技术的信息公共服务与应用平台成为行业普遍共识。

        2017年，云南省联合腾讯开启“一部手机游云南”（后简称“一机游”）项目建设，旨在建立政府主导的省域移动互联网端文化和 旅游 公共服务与管理体系，解决当时云南 旅游 投诉居高不下的顽疾。“一机游云南”经过几年迭代升级，基于微信打通了城市服务的巨大流量，采用平台商户零佣金和“T+0”结算周期，为涉旅企业带来真正便利，投诉解决时效性和退货便利性得到游客普遍认可。

        一机游的理论与实践

        一是需要明确“一机游”平台的定位。 目前，“一机游”平台普遍由省级文化和 旅游 主管部门牵头、委托省属文旅企业或第三方公司建设和运营。各地市一级平台、各文化和 旅游 市场（例如博物馆、景区等）实体往往也在建设所辖区域“一机游”项目，多层级“一机游”平台之间层级、逻辑关系需要重新梳理。 同时，“一机游”是以信息公共服务为主，还是公共服务与交易属性兼具也是需要明确的问题。

        二是“一机游”平台与OTA平台之间的竞合。 一方面，省级“一机游”平台的交易属性不得不面临市场化平台的激烈竞争。以携程、美团为代表的市场化OTA平台经过多年发展，已经在文化和 旅游 市场用户端形成了较为成熟、固化的文化和 旅游 使用和消费场景。从互联网服务获客的成本和用户心智养成的角度看，如何让游客从其习惯的固有平台迁移到后生的“一机游”平台进行交易也是需要面对的问题。 另一方面，OTA在服务范围、用户习惯、运营水平甚至资金投入等方面较之政府端“一机游”优势明显，两者在市场方面实际存在竞合关系。

        三是“一机游”概念的辨析与运营模式。 “一机游”在各省实际落地时往往以一个APP或小程序为最终产品形态，其本质是希望通过“一个APP或小程序”提供所有文化和 旅游 领域信息服务。 旅游 行为的链条相对文化活动更为复杂，一次出行过程所涉及的“食住行游购娱”各环节都存在市场巨头型企业，如何处理文化和 旅游 公共信息服务行业“面面俱到”和“精耕细作”之间的矛盾也是“一机游”需要思考的问题。因此，需要对“一机游”发展模式进行再定位与再思考。

        一机游发展模式

        再定位与再思考

        首先，以信息公共服务作为“一机游”平台优先定位。 目的地政府部门有义务向公众和游客提供信息公共服务，政府主导平台不缺位，维持其独立性、权威性是其存在的重要价值体现。 这意味着不能完全以市场和企业的成交量、用户量、平台黏性等指标来评价“一机游”平台的建设成效，而应以公众对目的地信息服务的综合满意度作为考核指标。

        其次，政府应以互联网思维建设和运营“一机游”平台。 可以在以下几方面尝试流量运营：提供高价值信息，应保证权威、及时、准确的文旅信息公共服务；提供本地差异化信息，应能覆盖市场化域外平台所不及的差异化、人性化、微观化信息服务；提供刚需化功能，如文化和 旅游 场所的预约等，成为具有平台依赖的重要功能； 提供政府价格优惠与补贴，能够为用户真正创造实惠与利益。

        再次，“一机游”平台应作为各地文化和 旅游 行业数字化转型的入口。 作为政府侧主导的文化和 旅游 数字化平台。“一机游”不仅是一个APP或小程序，而应该是地方数字文旅基础设施完善的抓手。“一机游”APP水面以下所铺设的数字“地下管线”才是文化和 旅游 领域数字化转型的重要命题。 政府主导的文旅数字化应从网络、预约、支付、服务等方面提供统一接口规范，打通目的地信息化服务“最后一公里”的线下本地化部署，不仅服务于当地“一机游”平台，也为市场化应用进行本地化运营提供信息准入，这样才能有助于地方文化和 旅游 主管部门在市场化竞争中获得主动权、话语权。

        最后，弱化“一机游”交易属性与强化其信息聚合属性。 “一机游”平台的交易与供应链整合属性意味着需要较大的运营团队和投入规模，在现有市场格局下“轻资产”模式和信息聚合可能更有助于实现运营成本可控和持续化运营。充分借鉴成熟平台优势，充分做好本地化、高质量信息内容聚合与运营，提供受众集中、权威、便捷的本地文化和 旅游 信息推荐。 与此同时，未来也可能突破省域“一机游”的地域局限，出现全国性文化和 旅游 公共服务平台，成为聚合各省级“一机游”平台资源的总入口。

        亨通网智一图游

        亨通网智“一图游”是一套基于位置服务，为游客提供 旅游 目的地旅行服务的全域智慧 旅游 解决方案。 将目的地 旅游 资源、人文 历史 、特色服务，基于手绘地图的位置信息，以有声导览体验模式，为游客提供“随行导游”服务，引导游客景区观光、 美食 住宿体验、特色优惠消费等。集成导游导览、门票分销、优惠券支付、电商平台、酒店预订等多种业务服务应用，服务于全域 旅游 运营。

        亨通网智“一图游”的优势在于：“一图游”是基于位置服务，以手绘地图， 旅游 景点推荐，导游语音讲解服务为主线的智能导览在途服务模式。而“一机游”主要以微官网方式进行展示，是融合传统的OTA或电商平台的 旅游 电商。

        从游客体验的角度看，“一图游”提供基于位置的跟随服务， 基于游客所在位置，主动提供潜在游览刚需，如景点讲解、餐饮服务、酒店住宿，智能匹配游客游览需求。而“一机游”则需要游客主动找寻服务，点击 探索 在途服务需求。

        从文旅资源整合的效果看，“一图游”基于地图可视化周边查找， 基于地图POI数据的获取与完善，智能提供上百万数据服务。而“一机游”大部分采用人工添加文旅资源，缺乏文旅资源数据支撑。

        从平台运营模式分析，“一图游”打造沉浸 旅游 体验式消费， 利用全域 旅游 消费券，刺激用户线上消费、线下体验，实现流量落地转化。而“一机游”需建立电商运营中心，邀请商家入住，并提供运营服务，工程浩大、落地困难。

        从系统扩展性对比，“一图游”为SAAS云服务模式， 每个业务服务由多个独立应用产品组成，租户可按照需求定制，并可轻松叠加老业务系统功能，无需代码研发。而“一机游”缺乏基础模块平台，需按需求进行定制化研发或对源系统修改，无法实现快速定制化服务。

        由此可见，亨通网智“一图游”全域 旅游 的智慧化运营思路是基于游客所需的游玩、游乐、购物等需求，将 旅游 目的地的景区景点及优势产业串联起来，实现全域 旅游 资源有机整合，并带动和促进 旅游 相关产业经济，创造更好的 社会 经济效益。

旅游网的运营模式

       

        全域 旅游 是指在一定区域内，以 旅游 业为优势产业，通过对区域内经济 社会 资源尤其是 旅游 资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、 社会 共建共享，以 旅游 业带动和促进经济 社会 协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

        从景点开发模式转变为全域 旅游 模式， 旅游 业面临体制、产品、产业、服务和营销多维度的升级创新。要从景点 旅游 模式走向全域 旅游 模式，离不开 智慧 旅游 的支持。

        1.融合 旅游 业及相关行业的资源，加强 旅游 产业链及各种 旅游 组织机构的相互关系。

        2.借助于现代化的信息通信手段，实现 旅游 信息的充分交换、传播，从而促进 旅游 业各种要素关系的优化。

        1.通过新技术的加持，实现游客服务多样化

        即通过采集景区内外各类 旅游 信息，为游客提供多样化的 旅游 信息服务;同时，通过多种渠道的整合，为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。

        例如，为游客提供线上、线下自助式 旅游 信息查询、门票购买、酒店预订、 旅游 商品购买等服务，实现自助下单、支付。

        在机场、火车站、 汽车 站、游客集散中心设立智能 旅游 服务体验中心，利用VR、AR等技术为游客提供沉浸式体验。通过开发 旅游 景区小程序，使游客无须下载即用即走，里面还具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能。

        2.通过精准化营销，实现人流量的增加

        面对激烈的 旅游 市场竞争态势，借助大数据统筹协调线上线下资源，整合电信运营商、互联网数据，面向政府、企业，提供针对 旅游 品牌及产品的大数据市场分析洞察、大数据精准营销传播和大数据精准营销效果跟踪三大功能，从而节省 旅游 营销投入、提升 旅游 营销效果，实现人流量的增加。

        3.通过“ 旅游 +和互联网+”形成驱动

        全域 旅游 目的地建设，“互联网+”增加了深度，厚度，“ 旅游 +”则扩展了广度。从“ 旅游 +”的角度看全域 旅游 的目的地建设，它将加大 旅游 与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、 体育 、医药等产业的融合力度，形成综合新产能。

        4.通过智能化的创新，赋能业务管理精细化

        通过平台大数据统计和智能分析，为景区经营管理人员提供一种智能化、精细化管理的辅助工具;通过打通各职能部门信息化壁垒，建立共享、协同、联动的机制，为景区管理人员提供科学的决策依据和提高各种突发事件快速响应能力。

        5.引入专业化的景区管理服务ppp体系

        PPP模式是指政府和 社会 资本合作，是公共基础设施中的一种项目运作模式。

        在中国，政府掌握了大多数景区，但多个政府事业部门分割管理，缺乏游客服务管理能力，这就需要引入专业化的景区管理服务ppp体系，形成有效的所有权与经营权分离机制来提升景区服务质量，进行标准化管理，这是推动全域 旅游 发展的重要途径。

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        “一图游”导游解说云服务--是一款立足于文化 旅游 ，以在线语音讲解服务为核心功能的在途 旅游 SAAS服务平台。基于景区文化 旅游 导游讲解的运营模式，扩展游客互动功能，带动体验式场景消费。使用微信公众号、小程序、AR增强现实技术开展 旅游 讲解线上服务。

        功能概述：

        基于位置信息进行精准的景点语音讲解推送， 提升导游语音内容的体验，配以解说词，让游客更加清晰了解景点的 历史 文化内容；

        支持景区手绘地图展示，并通过后台串联景点，规划导游路线。 通过判断用户的所在位置、期望时长等来推送最佳的游览路线规划；

        支持景区站点集成生成全域站点与租户间关系，构建市级、省级全域文旅平台；

        实现对游客进行全域优惠券与商家优惠券的自动推送， 盘活目的地资源，流量转化落地运营闭环；

        与喜马拉雅等建立文创内容合作伙伴关系，构建语音研学有声内容分销模式， 为游客提供多个导游讲解专辑选择，并采用SAAS云端产品运营服务模式，多方参与共同获利。

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        基于二、三维技术构建的景区运营动态可视化管控系统，具备客流侦测、游客分布、实时数据展示、人员车辆位置定位、实时监控调度、事件预警提示、lot物联设备状态与管控等多项数据管理监测能力。

        亨通网智作为国内领先的全域文旅综合服务商，拥有业界领先的解决方案，并不断精进产品研发技术，致力于为景区、政府、文旅行业提供智慧 旅游 信息化建设，实现智慧化全域 旅游 。

李泽远：关于“旅游+地产+休闲农场”发展模式的探讨

        当前旅游网站所运营的几种模式：

       1、业务分成型

       这类网站以携程、Elong为代表，通过与酒店、航空、景点机构分成获取收益;

       2、线下服务型

       通过网站内容吸引用户组织自助游活动，网站自身或者联络伙伴提供线下传统旅游服务;

       3、纯广告型

       网站做好内容，吸引传统旅行社或相关旅游业务体投放广告。 一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

       景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给网友一个直观系统的景点认识;但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

       旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，但是游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，大部分旅游网站吸引点也都依靠游记;我们一般通过看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用，以前看的游记上述内容都集中包含在一起，需要读者自己去分解或者整理。川铎旅游程序的游记功能比较有特色，按天编写游记并提供游记记帐功能，等于帮读者做了简单的整理，你在看游记时候能一目了然的明白游记作者在某个景区玩了几天，每天玩哪些景点，那里有什么好吃的、好玩的，买什么特色产品，每天花在交通、旅游、餐饮、住宿、购物上多少钱，整个旅游花了多少钱;这样任何看了游记想去游玩的朋友就比较好做财务预算。

       线路自助(拼盘)继续对景点和游记提供延伸功能服务，了解景点介绍或者看了游记，有旅游的冲动，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼盘自己决定行程，尤其随着自助游越来越火，拼盘这种功能也许会是旅游网站以后获取收益的来源。

       旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。

景区怎么做智慧旅游？

        随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，闲暇时间的增多、“带薪假期”政策的普遍实施、 旅游 条件的改观，出境 旅游 的深入开展对国内 旅游 的影响，人民的 旅游 热情将进一步焕发并呈现理性化。

        通过近期对国内主要 旅游 机构发布的数据分析、线性分析等内容的思考与理解，得出几项简单的结论：第一、国内 旅游 市场前景广阔，需求潜力大;第二、国内 旅游 将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡;第三、国内 旅游 的配套基础设施和服务设施将进一步的完善，基本符合国内 旅游 的发展步伐， 旅游 地产作为 旅游 配套设施中最受青睐的一项，也处于快速发展中。本文便以高唐赛石项目为例，以花卉为基础、以业主为群体、以项目为社区、以农场为媒介，打造全产业链式、社区型休闲度假农场发展的新模式。

        一、“ 旅游 +地产”的缔造者--华侨城集团

        华侨城集团成立之初以主题 旅游 公园为主业，从1989年锦绣中华开业到1998年深圳欢乐谷开业，经过近10年在全国范围内树立了自己的 旅游 品牌号召力。华侨城集团自2000年起提出“ 旅游 +地产”的业务模式，依托 旅游 品牌和央企背景，通过 旅游 项目取得大规模、低成本的土地，并采取 旅游 开发先行，分片综合开发策略，最终实现土地层层增值，开创了一种 旅游 与房地产结合发展、良性互动的全新而独特的商业模式。

        (一)“ 旅游 +地产”的关键性要素

        经过几十年的发展，华侨城形成了“对内可复制性+对外进入壁垒”的战略指导框架。

        对外不可复制性是行业的进入壁垒。首先，要形成一个强大的 旅游 地产，强大的 旅游 品牌号召力是制胜关键。华侨城依托强有力的品牌优势，基本通过低价划拨形式拿地，仅有少量通过公开挂牌交易形式作为补充;其次，开发周期和开发能力是制约竞争者进入的重要因素;再次，地方政府的认可和支持是基础。引进一个 旅游 地产项目是形象工程、政绩工程，更是切实提高居民生活品质和政府财政收入的关键。

        (二)华侨城模式的成功要素

        1、综合规划能力 “大片拿地+整体规划+分片规划+逐步开发”的开发方式，实现以 旅游 主题地产为特色的成片综合开发和运营。整体项目规划先行，为整个项目周期的平稳增值，形成回报的长短期合理组合，波动性业务与稳健型业务的平衡优化。

        2、资本运营能力 华侨城集团作为大型央企，获得了介入银行间市场以4%的利息拿贷的权限，具有影子政府的无可比拟的优势。同时，积极拓展融资渠道，发行中期票据、海外优先股、海外债券、欢乐谷门票凭证专项资产证券化、收益型物业租赁收益权信托融资计划等，提高经营性资产运营水平。

        3、共赢式投资分担与收益分配 华侨城内部新投资项目使用交叉投资的方式进行项目管理。这种项目体制可以使得各个业务成为相互依存、不可分割的一体。横向文化公司、纵向产品线公司通过出资的方式承担有限责任和风险，新投项目通过内部市场化的形式取舍内外部市场。

        (三)华侨城模式的可借鉴性

        华侨城集团依托国资委大型央企背景，具有影子政府的无比优越性，沉淀大量资金，抢占优良资源，并形成适合自身发展的模式，是有很多借鉴意义的：

        1、其创新的“ 旅游 + 地产”模式，其实是“先 旅游 后地产”的路子，一方面提升了房地产的价值，另一方面也使 旅游 资源的边际效应得到了充分的挖掘，实现 旅游 和地产的双赢。

        2、先将大块地拿到手，再分期开发，构筑产业链条，进行 旅游 和房地产、酒店、商业、文化、教育之间的跨产业资源整合,使各产业优势资源彼此结合，实现关联协同的方式，发挥主题公园的 旅游 乘数效应。

        3、 旅游 能够聚人气、创品牌,但创造的利润薄弱,把可控制的资源最大化整合到地产中,通过区域资源的优化配置,使土地产生出最大的经济效益和 社会 效益,为华侨城 旅游 提供了比 旅游 本身更丰厚的利润。

        二、休闲农场发展模式的探讨

        (一)休闲农场的概念及类型

        1、休闲农场的概念

        休闲农场依托生态田园般的自然乡村环境，有一定的边界范围，以当地特色大农业资源为基础，向城市居民提供安全 健康 的农产品和满足都市人群对品质乡村生活方式的参与体验式消费需求，集生态农业、乡村 旅游 、 养生 度假、休闲体验、科普教育等功能为一体，实现经济价值、 社会 价值和生态价值的现代农业创新经营体制和新型农业 旅游 产业综合体。

        2、休闲农场的类型

        根据自然资源、消费者感受、功能差异和经营理念的不同，休闲农场的发展类型大致有以下几种：

        (1)生产基地型

        在有条件的此类“休闲农场”，可通过农产品的“点对点”供应模式，直接与城市居民形成互动，在为都市中高端家庭提供安全 健康 农产品的同时，满足其对高品质乡村生活方式的参与体验式消费需求。另外，也可以开展各种生态农业科普教育活动，如有机肥料制作、小块土地认种、种苗培育等。

        根据不同资源特点，可以设计为：“家庭休闲林场”、“家庭休闲牧场”、“家庭休闲渔场”、“家庭休闲林场”、“家庭休闲茶园”、“家庭休闲咖啡园”、“家庭创意粮田”等。

        (2)设施园艺型

        以室内为基地，运用 科技 静心培育农艺与园艺作物，同时辅以种苗生产过程参观、参与活动。可以设计为：家庭休闲花园、家庭休闲药园、家庭休闲菜园、家庭休闲浆果园、家庭蘑菇园等。

        (3)农业景观型

        以乡村农业风光为主题，融入地方特色和农耕文化元素，主要开展软性休闲活动。此类型家庭休闲农场通常占地面积大，维护和管理费用高，产品需要不断更新和巧妙设计，但也因其很难复制，极具市场竞争力。

        可以设计为：家庭休闲林场、家庭休闲海场、家庭休闲粮田、家庭休闲果园、家庭休闲牧场等。

        (4)农事体验型

        通常休闲农场成功的最根本，也是最重要的条件，就是进行农业体验。体验的方式也是多种多样，甚至不用太复杂，如：栽种作物、收获果实、体验农业作业流程、植物迷宫等等，可通过创意将农耕文化和农趣活动深度包装，根据不同年龄段和不同季节，设计不同的农业活动和产品，满足城市消费者的好奇心。

        (5)主题创意型

        与其他类型家庭休闲农场不同的是，主题创意型不仅需要农业资源作为基础，还要投入和建设相应的主题设施，通常需要与专业的创意公司进行合作管理，吸引消费者回流意愿和兴趣。可以设计为：家庭牛仔农场、家庭休闲营地、家庭艺术粮田等。

        (6)休憩休闲型

        为压力大、需要放松但又不愿意运动的人群，提供一个休憩的地方，运营重点是要保障私密性和品质感。让会员类的消费者将其当成是自己的家或第二住所，根据个人的喜好来设计自己的用餐环境以及住宿环境。

        (7) 养生 基地型

        利用特有的资源(温泉、森林、药材等)结合中医或少数民族的独特医术进行 健康 保健，提供延年益寿的膳食、理疗、环境和服务。可以设计为：家庭休闲温泉、家庭休闲林场、家庭 养生 药园等。

        (二)休闲农场运营模式的初探

        休闲农场现代化经营管理必须考虑内外环境因素，设定经营目标，投入生产因素，由休闲农业生产、游憩、餐饮、住宿等业务(或其中某一项业务)，搭配行销、人力、财务、资讯、保护环境等企业功能，在计划、执行、考核的管理程序下有效运作，达到预定的经营目标。

        1、商业开发模式

        采取轻资产投入、重资源整合、重软性产品开发、先做样板、滚动开发、与专业机构合作，通过系统创意策划、规划设计、项目研发，实现轻资产、重知本的家庭休闲农场开发运营模式。

        2、市场营销模式

        休闲农场的营销模式为三卖：第一、卖的是生态环境，可根据当地消费能力收取门票;第二、卖乡村生活，邀请消费者共享农家生活乐趣;第三、卖农业生产，当消费者要离开时再购买些家庭休闲农场的农副产品。

        如果感觉这是最基层的销售方式，可以将其提升打造“新三卖”：一卖智慧，讲故事、解说生态或大自然的循环;二卖知识，将生活上的小常识交给消费者或为他们提供新的观念与方法;三卖产品，购买承载美好记忆的DIY产品，带走农场主的热情和温馨。

        基本理念就是多次贩卖，经过深度包装，将农业生产故事化，将农产品 情感 化。但无论哪种贩卖，都需要在高度、深度和细节上进行包装和策划，以得到最佳效果。

        3、运营管理模式

        从市场营销、业务管理、职能监督、后勤保障等四个方面，通过对项目运营目标、组织架构、人员编制、职责说明、业务流程等内容和标准的系统梳理，总结出一套全面合理、持续发展的有目标、有计划、有安排、有检查、有反馈、有考核、有激励的运营管理方法体系和闭环循环过程，实现目标管理和过程控制的有效达成。

        三、高唐赛石的“ 旅游 +地产+休闲农场”发展模式的探讨

        (一)高唐赛石的“ 旅游 ”

        高唐赛石项目包括赛石花朝园、赛石·滨湖花街、赛石·公园壹号三个项目，分别定位为 旅游 景区、商业配套、房地产项目。赛石花朝园占地1300亩，为花卉主题公园，按照项目功能是作为商业及房地产的配套项目;按照 旅游 功能是作为高唐县南部新城的花卉 旅游 景区;按照环境分区是作为高唐县南部新城乃至高唐县未来的“中央公园”项目。

        (二)高唐赛石的“ 旅游 +地产”

        高唐赛石项目的开发初衷就是要紧紧围绕“华侨城模式”的开发理念，“先 旅游 后地产”的路子，一方面提升了房地产的价值，另一方面也使 旅游 资源的边际效应得到了充分的挖掘，实现 旅游 和地产的双赢。

        经过实践的证明，这一模式在高唐很奏效，前期开发的四幢楼盘达到预期效果，后期预约的四幢楼盘也基本完成预定效果。并形成了前期以 旅游 景区创立品牌、感染市场、吸引客户、聚集人气;中期以地产收益反哺景区发展，形成“食住行游购娱” 旅游 要素，满足业主及游客的基本需求;后期通过区域资源的优化配置,使土地产生出最大的经济效益和 社会 效益,为高唐赛石提供出比 旅游 本身更丰厚的利润。

        (三)高唐赛石的“ 旅游 +地产+休闲农场”

        高唐赛石的总体思路基本形成：第一阶段先 旅游 后地产，以 旅游 创品牌、聚人气、拉客户;第二阶段以业主需求为基础，不断完善景区配套基础设施，围绕客户群体为基础，辐射其他散客及团队，不断扩大景区边际效益;第三阶段除满足以上两个条件外，创新景区运营模式，形成以互动、体验、参与为主的社区休闲度假农场。形成成熟的农副产品，打造“高唐赛石家庭休闲农场”新概念，不断拓展并延伸 旅游 产业链，获得比 旅游 门票收益更丰厚的收入。

       2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

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       建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。

       景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

       大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。

       智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和视频监控系统为基础，提高景区管理效率。

       智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

       智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。

       智慧保护区主要实现景区生态资源保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和资源，促进景区可持续发展。

       景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持身份证或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。

       全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展

       目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。

       为了保证游客的安全，景区拥有庞大的视频监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

       在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的红灯笼。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

       据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、资源共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了

       建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。

       好了，关于“景区运营流程业务模式”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“景区运营流程业务模式”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。